С информацией о комплаенсе и деловой этике можно ознакомиться на сайте Компании.

Кодекс делового поведения и этики ПАО «МТС»

Кодекс делового поведения и этики ПАО «МТС» содержит ключевые принципы, набор стандартов и требований, принятых в Компании для содействия честному и этичному ведению бизнеса ПАО «МТС» и предотвращения злоупотреблений. Положения Кодекса были обновлены в 2021 году. В 2024 году электронный тренинг по Кодексу делового поведения и этики прошло более 92% сотрудников ПАО «МТС».

Кодекс делового поведения контрагента ПАО «МТС»

В соответствии с лучшими мировыми практиками в Компании утвержден Кодекс делового поведения контрагента ПАО «МТС», содержащий базовые требования и этические нормы, соблюдение которых ожидается от контрагентов МТС. Положения Кодекса распространяются на всех контрагентов МТС, а также любых третьих лиц, задействованных контрагентом для совершения действий от имени и/или в интересах Группы МТС. Обязательное ознакомление с Кодексом и принятие на себя его обязательств являются неотъемлемой частью договорных отношений с Компанией, а электронное обучение интегрировано в закупочный процесс (https://education.mts.ru) и осуществляется в соответствии с риск-ориентированным подходом к работе с контрагентами, установленным в компании. Учитывая массовые обучения контрагентов в предыдущие годы при запуске электронного формата обучения, количество обученных в 2024 году снизилось.

Единая система комплаенс, поддерживающая ESG-стратегию

С 2016 года Компания активно развивает Единую систему комплаенс (ЕСК), опираясь на нормы применимого законодательства, рекомендации регуляторных органов, отраслевую специфику и лучшие практики в этой сфере.

Поддерживающие ESG-стратегию комплаенс-программы Компании позволяют совершенствовать экосистему МТС на основе принципов бизнес-этики, строго соблюдать требования регуляторов, вкладываться в устойчивое развитие общества, соблюдая баланс интересов заинтересованных сторон.

МТС вносит значимый вклад в процессы цифровизации и повышения прозрачности информационных потоков. В этой связи для Компании особенно важно на всех уровнях, во всех бизнесах и на всех территориях присутствия выстраивать эффективную систему управления комплаенс-рисками. ЕСК для всего цифрового холдинга МТС опирается на общие принципы устойчивого развития и этичного поведения, формирует фундамент его ответственного управления (G-части ESG-стратегии).

Ключевые направления Единой системы комплаенс МТС

За каждым направлением комплаенс закреплены курирующие функциональные подразделения, каждое из которых реализует свою комплаенс-программу и систему по минимизации рисков. Координация внедрения и работы ЕСК возложена на Департамент деловой этики и комплаенс ПАО «МТС».

В рамках ежегодного (на ротационной основе) надзора за реализацией программы комплаенс в дочерних обществах ПАО «МТС», направленного на обеспечение единообразного внедрения программы комплаенс-применения комплаенс-контролей в Группе МТС, в 2024 году было проверено 7 дочерних обществ. Также проведена ежегодная самооценка операционной эффективности корпоративной программы антикоррупционного комплаенс на основе более 40 специально разработанных метрик. Данная процедура содействует устойчивости программы, а также созданию условий для ее непрерывного развития.

В 2024 году МТС успешно подтвердила соответствие стандартам:

• ISO 37001:2016 «Система менеджмента противодействия коррупции»
• ISO 37301:2021 «Система комплаенс-менеджмента»

Большое внимание уделялось мероприятиям, направленным на повышение уровня комплаенс-культуры сотрудников. На корпоративном портале в блоге ЕСК регулярно размещались публикации по наиболее значимым событиям программы.

День этики и комплаенс

В 2024 году День этики прошел под слоганом «Этика начинается с каждого из нас». Было опубликовано обращение от вице-президента Компании по деловой этике и комплаенс о роли каждого сотрудника в построении комплаенс-культуры. Также были проведены вовлекающие мероприятия: игра-квиз «Кубок комплаенс» среди сотрудников Группы МТС, творческие конкурсы, видеообращения-лайфхаки сотрудников и руководителей, коммуникация о роли каждого в создании этичной рабочей среды, а также иные мероприятия, подготовленные кураторами комплаенс-программ Единой системы комплаенс МТС.

Результаты исследования комплаенс-культуры Группы МТС в 2024 году

Единая горячая линия

Информацию о нарушении норм деловой этики и комплаенс сотрудниками МТС можно направить на Единую горячую линию (ЕГЛ).

Компания обеспечивает независимое и всестороннее рассмотрение всех сообщений. Проверки по всем поступающим на ЕГЛ сообщениям проводятся в соответствии с локальным нормативным актом, определяющим порядок рассмотрения таких сообщений.

По ЕГЛ поступают предложения по улучшению антикоррупционных процедур и иных процедур внутреннего контроля.

Лицо, предоставившее соответствующую информацию, защищено от любых форм давления (в том числе от увольнения, преследования, любых форм дискриминации). ПАО «МТС» поддерживает политику непреследования и запрещает любые формы неблагоприятного воздействия в отношении авторов обращений. Помимо этого, в Компании разработаны и применяются комплаенс-КПЭ и комплаенс-триггеры, поддерживающие приверженность всех работников нормам деловой этики и комплаенс.

Ежеквартально на корпоративном информационном портале МТС размещаются релизы о работе ЕГЛ для ознакомления сотрудников Группы МТС с результатами ее работы.

В апреле 2024 года процесс управления и администрирования ЕГЛ передан в Департамент деловой этики и комплаенс.

Все ситуации конфликта интересов, нарушения положений Кодекса делового поведения и этики, риски нарушения антикоррупционного законодательства урегулированы в соответствии с утвержденными в Компании Кодексом делового поведения и этики, Политиками по управлению конфликтом интересов и соблюдению антикоррупционного законодательства с участием Департамента деловой этики и комплаенс.

Единая горячая линия — очень важный инструмент профилактики и предотвращения нарушений Кодекса делового поведения и этики, а также иных локальных нормативных актов Компании. Кроме того, Единая горячая линия является средством коммуникации сотрудников, которое стимулирует развитие доверительной и комфортной внутренней атмосферы. Культура открытого разговора в МТС — значимый элемент в системе ценностей и принципов ведения этичного бизнеса.

Вице-президент по деловой этике и комплаенс

Количество сообщений, поступивших на ЕГЛ Группы МТС

Компании Группы МТС	2021 год	Доля, %	2023 год	Доля, %	2024 год	Доля, %
АО «РТК»	462	51%	439	48%	389	42%
ПАО «МТС»	307	34%	324	35%	373	40%
ПАО «МГТС»	34	4%	43	5%	22	2%
ООО «МТС Диджитал»	31	3%	36	4%	32	3%
ПАО «МТС-Банк»	17	2%	18	2%	39	4%
ЗАО «МТС Армения»	15	2%	11	1%	0	0%
СООО «Мобильные Телесистемы»	14	2%	8	1%	26	3%
Другие	27	3%	39	4%	51	5%
Итого	907	100%	918	100%	932	100%

Комитет по дисциплине

В МТС постоянно действует Комитет по дисциплине МТС, который рассматривает случаи нарушения требований комплаенс и другие существенные нарушения, обеспечивая соблюдения принципов законности, справедливости, единообразия и обоснованности при принятии решений о применении к работникам дисциплинарных взысканий, и разрабатывает устойчивые корректирующие меры.

С работниками, допустившими нарушения внутренних нормативных документов Компании, в соответствии с законодательством проведена работа по устранению нарушений и недопущению повторения подобных ситуаций в будущем.

Антикоррупционный комплаенс

Программа антикоррупционного комплаенс в ПАО «МТС» устанавливает меры, направленные на управление регуляторными рисками, защиту Компании от любых проявлений коррупции (как внутри Компании, так и попыток вовлечь Компанию в коррупционную деятельность извне), совершенствование корпоративной культуры, внедрение и развитие в Компании лучших практик корпоративного управления, а также стандартов ответственного и этичного поведения.

Результаты исследования комплаенс-культуры Группы МТС 2024

Проведено ежегодное исследование комплаенс-культуры по обновленной методике, общий уровень комплаенс-культуры составил 85,2 баллов. Наибольший уровень продемонстрировал показатель «Культура соблюдения норм и правил в компании» — 94,2 балла.

Проекты и инициативы в рамках развития программы антикоррупционного комплаенс и укрепления комплаенс-культуры 2024 года

В 2024 году с целью совершенствования комплаенс-культуры реализован ряд инициатив:

• Пересмотрены и обновлены с учетом выявленных рисков все локальные нормативные акты, содержащие комплаенс-контроли. Кодекс делового поведения и этики и Политика соблюдения антикоррупционного законодательства унифицированы и переведены в экосистемный формат для единообразного применения во всей Группе МТС.
• Актуализирована методическая база Группы МТС для выполнения операционных задач в соответствии с лучшими практиками в области противодействия коррупции.
• Продолжено успешное использование действующих и развитие новых инструментов автоматизации и цифровизации комплаенс-контролей для обеспечения прозрачности, сокращения времени и затрат на выполнение контрольных процедур, а также повышения качества экосистемных бизнес-процессов в целом.
• Актуализирован чат-бот в части используемых в нем сценариев.
• В рамках цифровизации функции комплаенс продолжено объединение существующих программных и процедурных решений для управления рисками на базе единой технологической платформы. В течение 2024 года обеспечено развитие системы инцидент-менеджмента — программного комплекса для эффективного управления рисками коррупции и корпоративного мошенничества в группе компаний. Система объединила в себе несколько информационных систем, включая базу ЕГЛ, разработанных на единой технологической основе, с применением автоматизации и новых технологий. Развитие вышеуказанной системы способствует сохранению единых стандартов расследования инцидентов, фиксации доказательств, разработки митигирующих мер во всей группе компаний МТС.
• Актуализирован процесс антикоррупционной проверки контрагентов с использованием Big Data для выявления и своевременного реагирования на риски в сделках с контрагентами.
• Частично автоматизирован процесс анализа антикоррупционных ковенант в договорах.
• Внедрен автоматизированный сервис по согласованию и регистрации знаков делового гостеприимства.
• Большинство разрабатываемых IT-решений по комплаенс имеют потенциал для масштабирования на Группу МТС, что позволяет распространить полезные эффекты от автоматизации на всю экосистему МТС.
• Директора по региональному развитию и директора филиалов демонстрировали свое «этическое лидерство» перед сотрудниками, объясняя принципы этики, комплаенс-контроли и прочее. За 2024 год было проведено более 300 мероприятий «тона посередине».
• Более 60 руководителей ознакомились с видеоуроком по теме «Управление этическими конфликтами» в рамках программы развития руководителей «Manager’s Skill Factor».
• Разработана обязательная тренинг-программа для новых сотрудников «Безопасность и защита в МТС», которая включает в себя курс «Кодекс делового поведения и комплаенс». Более 96% сотрудников ПАО «МТС», принятых в 2024 году, завершили курс.
• Усилено взаимодействие с внешними партнерами: участие в конференциях, членство в ассоциациях и объединениях, партнерство с вузами (НИУ ВШЭ, МГЮА) и организациями (МДТО)
• Коммуникации имеют интерактивный характер: памятки, квиз, игра, использование ассоциаций и пр.

Инсайд-комплаенс

ПАО «МТС» как компания, финансовые инструменты которой обращаются на Московской бирже, уделяет большое внимание поддержанию эффективной системы неправомерного использования инсайдерской информации и манипулирования рынком.

Система предотвращения нарушений законодательства об использовании инсайдерской информации построена с учетом лучших российских и международных практик и основана на трех базовых документах: Положение о принципах и процедурах, касающихся предотвращения сделок с использованием инсайдерской информации МТС, Политика о противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком и инструкция «Условия совершения операций с финансовыми инструментами компаний Группы МТС физическими лицами, указанными в пунктах 7 и 13 статьи 4 Закона об инсайдерской информации¹, включенными в список инсайдеров МТС, и связанными с ними лицами».

¹ Федеральный закон от 27.07.2010 № 224-ФЗ «О противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Локальные нормативные акты ПАО «МТС» определяют порядок использования инсайдерской информации, правила охраны ее конфиденциальности и контроля за соблюдением требований законодательства об использовании инсайдерской информации. Процедуры контроля обеспечивают справедливое ценообразование на финансовые инструменты, защиту прав и имущественных интересов всех акционеров МТС и равенство остальных инвесторов в части сроков и объема получаемой информации, укрепление доверия инвесторов и пресечение злоупотреблений в форме неправомерного использования инсайдерской информации и манипулирования рынком.

Компания ведет список своих инсайдеров. В него включаются физические и юридические лица. С 2014 года действует система обучения для всех инсайдеров, сотрудничающих с МТС. При приеме на работу проводится ознакомление каждого сотрудника с нормативными документами Компании, направленными на предотвращение нарушений инсайдерского законодательства. Также используется интерактивный курс для всех работников МТС, посвященный основам инсайдерского законодательства.

Риски, связанные с нарушением законодательства об использовании инсайдерской информации, учтены в специализированной автоматизированной системе, их переоценка производится на полугодовой основе.

В соответствии с требованиями Закона об инсайдерской информации в МТС утверждены Правила внутреннего контроля по предотвращению, выявлению и пресечению неправомерного использования инсайдерской информации и/или манипулирования рынком. Правила внутреннего контроля устанавливают цели, задачи и методы осуществления внутреннего контроля за соблюдением МТС требований законодательства об инсайдерской информации, порядка и сроков раскрытия инсайдерской информации МТС, порядка доступа к инсайдерской информации и правил охраны ее конфиденциальности. Контроль за соблюдением Компанией требований законодательства об инсайдерской информации входит в должностные обязанности вице-президента по корпоративным и правовым вопросам КЦ Группы МТС (член Правления), который подотчетен президенту МТС¹.

¹ 26.02.2025 внесена запись об изменении сведений о юридическом лице в ЕГРЮЛ: Галактионова Инеса — Генеральный директор ПАО «МТС».

Для поддержания эффективной программы инсайд-комплаенс Компания осуществляет аудит контролей программы по мере необходимости (с учетом риск-ориентированного подхода) — силами подразделения внутреннего аудита, возглавляемого лицом, подотчетным Совету директоров.

Организация обработки персональных данных

В 2024 году Департаментом информационной безопасности была продолжена деятельность в рамках ранее определенных направлений — «Клиентоориентированность» («Клиентоцентричность»), «Непрерывная вовлеченность», «Помощь продуктовым командам», «Простота и скорость», «Взаимодействие с продуктовыми командами на всех этапах жизненного цикла продуктов».

В рамках следования принципам прозрачности и подотчетности при обработке персональных данных разработана и утверждена новая версия Политики обработки персональных данных в ПАО «МТС» (ПТ-010-8), подлежащая обязательному опубликованию и учитывающая актуальные требования законодательства. В целях снижения отклонений, не являющихся нарушениями обязательных требований законодательства, но учитываемых надзорными органами при принятии решения о проведении внеплановых проверок (индикаторы риска), в актуальном состоянии поддерживается информация, содержащаяся в «Реестре операторов, осуществляющих обработку персональных данных». На особом контроле стоит вопрос информирования уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных об осуществлении трансграничной передачи персональных данных.

Риски, связанные с нарушением законодательства о персональных данных, учтены в системе управления рисками Компании и регулярно проходят переоценку.

В целях повышения уровня осведомленности работников Компании по вопросам организации обработки и защиты персональных данных подготовлен обновленный курс «Правила обращения с конфиденциальной информацией и персональными данными», в рамках которого в 2024 году ПАО «МТС» провело обучение порядка 30 000 работников Компании.

Антимонопольный комплаенс

В 2024 году в ходе проводимого антимонопольного обучения сотрудников ПАО «МТС» и дочерних обществ был сделан акцент на профилактику сговоров на торгах. Основной целью обучения явилось обеспечение своевременного выявления и пресечения заключения антиконкурентных соглашений в связи с ужесточением уголовной ответственности и особым вниманием регуляторов к данному виду нарушений.

Кроме того, была доработана методология оценки антимонопольных рисков в дочерних обществах: определены рынки присутствия, ранжированы риски по степени существенности последствий для компаний и вероятности их наступления.

Система управления охраной труда¹

¹ Подробная информация о программе представлена в разделе «Наши сотрудники».

В Компании функционирует двухуровневая система управления охраной труда, сфокусированная на создании безопасных условий труда, предупреждении производственного травматизма и организации обучения персонала правилам безопасности на рабочем месте.

В рамках комплаенс-программы в 2024 году проводились следующие мероприятия:

• специальная оценка условий труда и производственный контроль;
• процедуры идентификации, оценки и управления профессиональными рисками;
• медицинские осмотры;
• обучение сотрудников и специалистов в области охраны труда;
• обеспечение работников спецодеждой, спецобувью и другими средствами индивидуальной защиты;
• различные мероприятия и коммуникации с целью повышения осведомленности сотрудников об охране труда;
• контрольные процедуры различных уровней;
• взаимодействие с регуляторными органами.

Права человека на рабочем месте¹

¹ Подробная информация представлена в разделе «ESG и устойчивое развитие», а также в Отчете об устойчивом развитии МТС.

МТС признает, что человек, его жизнь и здоровье — это наивысшая ценность. Сервисы МТС помогают предоставить равные возможности для образования, развития и самореализации каждого стейкхолдера, независимо от индивидуальных особенностей и потребностей.

Компания МТС не приемлет дискриминацию в любых формах и проявлениях, создает инклюзивную и разнообразную среду, придерживается лучших мировых практик (многообразие, равенство, инклюзивность).

В связи с этим в 2024 году:

• Регулярно в течение года на ESG Комитет выносились вопросы, касающиеся развития корпоративной культуры инклюзивности и ее значимости для будущего компании.
• Проведены образовательные программы по теме многообразия, равенства, инклюзивности, в том числе в области соблюдения прав человека. Образовательные программы прослушали 1050 руководителей и HR МТС.
• На портале «Пульс» проводится внутренняя коммуникационная кампания по различным аспектам инклюзивной культуры и прав человека для сотрудников экосистемы МТС, охват составил 20 000 сотрудников.
• Проведены исследования и опросы по многообразию и инклюзивности среди сотрудников Группы компаний МТС.
• Созданы инструменты, позволяющие развивать инклюзивную культуру внутри экосистемы: тест «Инклюзивность — модный тренд или новая этика бизнеса» позволяет определить уровень толерантного отношения к представителям инклюзивных групп, тест «Буллинг на рабочем месте» позволяет определить наличие буллинга в корпоративной среде.
• По мнению Национального чемпионата по профессиональному мастерству среди инвалидов и людей с ограниченными возможностями здоровья «Абилимпикс» МТС вошла в число лидеров по трудоустройству людей с инвалидностью — 50 выпускников чемпионата стали частью команды Компании по состоянию на 2024 год.

За 2024 год на Единую горячую линию Группы МТС поступило 202 сообщения, которые содержали признаки нарушения Кодекса делового поведения и этики. При этом, только 1 сообщение касалось вопроса дискриминации. В отношении данного сообщения была проведена проверка, которая подтвердила факт дискриминации. В отношении выявленного случая были предприняты необходимые корректирующие меры.

Риски в области инклюзивной культуры и соблюдения прав человека регулярно оцифровываются согласно рекомендациям, полученным по итогам внешнего ежегодного аудита комплаенс-программ, и результатам оценки комплаенс-рисков на уровне бизнес-процессов.

В МТС приняты локальные нормативные документы, регулирующие основные вопросы соблюдения прав человека в области многообразия, равенства и инклюзивности. Документы закрепляют ключевые принципы уважения прав человека и поведения сотрудников Компании.

Экология¹

¹  Подробная информация о подходах Компании к управлению собственным экологическим воздействием представлена в разделе «Забота об окружающей среде» данного отчета, а также в Отчете об устойчивом развитии МТС.

В основе подхода МТС лежит эффективное управление регуляторными экологическими и климатическими рисками. В 2023 году Компания продолжила реализацию программы обеспечения экологической безопасности на объектах МТС, стратегических проектов по экологической ответственности, направленных на широкое внедрение принципов цикличной экономики в бизнес-процессы Группы МТС. Утверждена ESG-стратегия Группы МТС.

Ведется регулярное информирование сотрудников на платформе МТС Блог о требованиях законодательства в области экологической безопасности и охраны окружающей среды.

Противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения (ПОД/ФТ/ФРОМУ)

Программа ПОД/ФТ/ФРОМУ разработана на основании требований применимого законодательства, мониторинг изменений которого проводится на регулярной основе. Центром развития комплексной безопасности осуществляется ежедневная проверка всех абонентов МТС на предмет принадлежности к фигурантам перечней Росфинмониторинга. При проведении абонентами МТС высокорисковых операций по лицевым счетам, инициируется проверка по базе недействительных паспортов. В Компании также осуществляется ежедневный контроль расторжений договоров на оказание услуг связи с возвратом остатка аванса, а также иных транзакций абонентов.

В 2024 году в Компании:

• обновлены признаки необычных транзакций;
• проведено плановое обучение топ-менеджмента по форме целевого инструктажа/повышения уровня знаний в целях ПОД/ФТ/ФРОМУ.

Система управления рисками в области интеллектуальной собственности

В 2024 году в целях управления рисками, связанными с интеллектуальной собственностью, и их оценки, совместно с Отделом управления рисками, была разработана усовершенствованная модель оценки IP-рисков в ГК МТС, в которой пересмотрен подход к их качественной и финансовой оценке по всей карте IP-рисков, имплементированы актуальные c точки зрения процессов в ГК МТС и судебной практики в России критерии оценки IP-рисков, их величины и вероятности наступления, скорректирована финансовая модель оценки рисков, усовершенствованы формулы расчета оценки IP-рисков.

Для минимизации рисков в части нарушения прав третьих лиц и защиты своих товарных знаков был запущен в эксплуатацию модуль «Мониторинг нарушения исключительных прав на товарные знаки», который в автоматическом режиме находит, направляет претензии и контролирует устранение нарушения исключительных прав на товарные знаки. Помимо этого по результатам обратной связи от пользователей был усовершенствован интерфейс модуля «Нейминг».

Для упрощения ведения делопроизводства и учета товарных знаков ГК МТС был модернизирован модуль «Реестр товарных знаков», в котором появилась возможность вести учет по международным товарным знакам ГК МТС.

В целях управления рисками в части нарушения прав третьих лиц для программ ЭВМ был разработан опросник для проверки компонентов лицензии программного обеспечения с открытым кодом (OSS лицензий).

В 2024 году был обновлен обязательный дистанционный курс «Правила использования интеллектуальной собственности».

Было проведено обучающее мероприятие по вопросам патентования разработок в Группе МТС, в рамках которого были рассмотрены необходимость проведения проверки технологий на патентную чистоту и патентоспособность и сама процедура патентования технологий, а также прошел вебинар, посвященный Международному дню интеллектуальной собственности, на котором были представлены объекты интеллектуальной собственности, создающиеся при разработке продуктов Группы МТС.

Комплаенс-обучение членов Совета директоров ПАО «МТС»

В 2024 году были проведены тренинги по системе антикоррупционного комплаенс для членов Совета директоров ПАО «МТС», Правления и членов комитетов Совета директоров. В тренингах приняло участие 100% членов Совета директоров, Правления и членов комитетов Совета директоров.

Система комплексной безопасности

Деятельность по обеспечению корпоративной безопасности и режима в 2024 году осуществлялась в полном соответствии со Стратегией развития Блока безопасности на 2024–2026 гг.

В рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» работниками Блока безопасности настроена и эксплуатируется система по выявлению и блокировке лицевых счетов, оформленных на фигурантов «Перечня террористов/экстремистов». Еженедельно выявляются и блокируются десятки таких лицевых счетов.

Информационная безопасность

Архитектура корпоративной системы защиты информации разработана на основе отечественных и применимых международных стандартов, с учетом рекомендаций регуляторов и лучших мировых практик. Обеспечена непрерывность функционирования всех корпоративных процессов и средств защиты информации. Уровень зрелости системы управления и обеспечения информационной безопасности соответствует целевому и гарантирует устойчивое функционирование и развития бизнеса, продуктовой экосистемы, достижение стратегических целей Группы МТС.

Продолжена работа по совершенствованию всех процессов управления и обеспечения информационной безопасности и реализации политики импортозамещения средств защиты информации из недружественных стран, что потребовало реинжиниринга отдельных элементов корпоративной архитектуры системы защиты критической информационной инфраструктуры.

Реализованы проекты по внедрению и улучшению систем защиты информации, в частности мониторинга/управления событиями и инцидентами информационной безопасности, зеркалирования и управления копией сетевого трафика, сбора и анализа конфигураций/лог-файлов межсетевых экранов и других, проведено расширение кластера серверов информационной системы «КЗКС Континент TLS». Обеспечена техническая поддержка и непрерывность функционирования всех средств защиты информации.

Обеспечено выполнение лицензионных требований в части эксплуатации СКЗИ, технической защиты конфиденциальной информации и мониторинга состояния информационной безопасности средств и систем информатизации. Замечания со стороны регулирующих органов не поступали.

Урегулирование конфликтов интересов

Политика управления конфликтом интересов, а также Памятка по управлению конфликтом интересов в Компании актуализированы в 2024 году и размещены на внешнем сайте МТС, на корпоративном портале, а также в мобильном приложении «Мой МТС». Все новые сотрудники знакомятся с данной Политикой и заполняют форму «Раскрытие сведений о конфликте интересов». Для членов органов управления ПАО «МТС» два раза в год проводится анкетирование. За 2024 год была проведена проверка сведений по 1239 ситуациям на предмет наличия конфликта интересов, из них: 749 — потенциальные конфликты интересов, не требующие урегулирования, 19 — урегулированные конфликты интересов, 471 — конфликты интересов, информация о которых не подтвердилась.

СОРМ

В целях обеспечения безотказной работы специальных комплексов, установленных на сети ПАО «МТС», организованы и на постоянной основе проводились мероприятия по профилактике и технической поддержке оборудования и ПО.

На сетях связи ПАО «МТС» используются специальные комплексы, наличие которых обеспечивает возможность предоставления услуг связи по технологиям 2G/3G/4G/5G, IMS (VoLTE, Wi-Fi Calling, «Мой МТС»), eSIM, RCS, NB IoT, M2M, Wi-Fi, ШПД, а также конвергентные сервисы «Виртуальная АТС», «Мембрана», «Единый номер» и услуг MVNO («Тинькофф Мобайл»). Работа по модернизации специальных комплексов, обеспечивающих деятельность уполномоченных государственных органов, проводилась на плановой основе, в соответствии с утвержденной инвестиционной программой и требованиями НПА. Запланированные мероприятия выполнены в полном объеме.

Экономическая безопасность и противодействие коррупции

Первостепенное значение уделялось митигации финансово-экономических рисков, предупреждению причинения Компании материального ущерба. В 2024 году проведено 69 служебных проверок/расследований, рассмотрено более 14,4 тыс. закупочных процедур, осуществлено более 44,5 тыс. проверок контрагентов, 67 тыс. кандидатов и работников ГК МТС. По итогам года экономический эффект от деятельности Департамента экономической безопасности и противодействия коррупции, включая возмещенный и предотвращенный ущерб, составил 1,8 млрд рублей. Системно решались кадровые вопросы. В рамках выполнения основных функций и полномочий дальнейшее совершенствование получила система проверки контрагентов с использованием инструментов Big Data:

• реализован функционал автоматической проверки контрагентов — физических лиц;
• автоматизирована методика оценки кредитных лимитов для клиентов при продаже оборудования с отсрочкой платежа в B2B сегменте;
• автоматизирован функционал ежегодной проверки контрагентов по действующим договорам технологической аренды;
• актуализирован сервис предварительной проверки контрагентов по ИНН, размещенный на внутреннем корпоративном портале «Пульс».

Безопасность персонала и объектов

Обеспечение антитеррористической защиты и охраны объектов осуществлялось в соответствии со Стратегией Группы МТС в области обеспечения комплексной безопасности на 2023–2024 годы.

В 2024 году на регулярной основе проводились противопожарные и антитеррористические тренировки. Для повышения уровня антитеррористической защищенности осуществляются проверки лиц, допускаемых на объекты критической информационной инфраструктуры.

В период подготовки и проведения значимых общественно-политических событий и государственных праздников принимались усиленные меры по охране объектов Компании, обеспечению внутриобъектового и пропускного режимов. Происшествий и нарушений на объектах не допущено.

С целью выполнения требований Постановления Правительства РФ от 8 июня 2023 года № 944 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности объектов (территорий) Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и ее территориальных органов, а также подведомственных и относящихся к их сфере деятельности организаций» проведена системная работа по категорированию и паспортизации объектов ПАО «МТС».

Антифрод

Департаментом Антифрод¹ были проведены работы по подключению к Единой системе верификации вызовов, оператором которой является ГРЧЦ, в соответствии с текущими техническими условиями. Верификация выполняется в режиме реального времени со всеми присоединенными к Системе участниками. ПАО «МТС» в 2024 году вышло на 100% показатель верификации вызовов абонентов мобильной и фиксированной сети. Верифицируются вызовы 1163 операторов связи, включая 103 транзитных оператора. За 2024 год узлом верификации ПАО «МТС» было заблокировано 134,7 млн вызовов.

¹ В рамках исполнения Постановления Правительства Российской Федерации от 3 ноября 2022 года № 1978, № 1979.

В 2024 году было выявлено 3,06 млн фактов фрода; сумма предотвращенных потерь составила 817,5 млн рублей. На сети ПАО «МТС» в 2024 году антифрод-системами было обработано 104,1 млрд вызовов, из них 2,7 млрд заблокировано.

Региональное управление

Региональные подразделения безопасности в 2024 году непрерывно обеспечивали реализацию мероприятий по линиям безопасности персонала и объектов, информационной и экономической безопасности филиалов ПАО «МТС» в соответствии со Стратегией развития Блока безопасности.

В целях соблюдения Законодательства Российской Федерации в ПАО «МТС» на должном уровне организовано и осуществляется взаимодействие с правоохранительными органами, судами, надзорными органами.

Для обеспечения сохранности активов Компании, а также принимая во внимание текущую геополитическую ситуацию и позицию вендоров по поставке оборудования на территорию РФ, региональными службами безопасности на регулярной основе осуществляется контроль за сохранностью и возвратом, находящегося у подрядчиков демонтированного ими оборудования ПАО «МТС».

В целях выявления и предотвращения экономических рисков для ПАО «МТС» в 2024 году централизованно работниками подразделения безопасности проверено на благонадежность 16 тыс. новых контрагентов, с которыми ПАО «МТС» заключило договоры в рамках операционной деятельности, а также 32 тыс. контрагентов по действующим договорам.

Ответственная цепочка поставок

Закупки Компании осуществляются в соответствии с Правилами закупок МТС, разработанными в соответствии с требованиями законодательства. Кодекс делового поведения контрагента ПАО «МТС» содержит рекомендуемые стандарты, соблюдение которых ожидается от контрагентов, применяется во всех дочерних и зависимых обществах ПАО «МТС». Помимо добросовестности и честности, Кодекс отмечает значимость соблюдения поставщиками законов об охране окружающей среды и прав человека. Свободный доступ к закупочным процедурам реализуется через установление равных конкурентных возможностей и единых правил для всех участников процедуры закупки до начала ее проведения.

В 2024 году поддерживались процедуры, направленные на повышение прозрачности закупочной деятельности, а именно:

• осуществлялась обязательная антикоррупционная проверка контрагентов и третьих лиц в рамках закупочной процедуры;
• проводилось антикоррупционное обучение для контрагентов на риск-ориентированной основе;
• были установлены контроли по взаимодействию с субконтрагентами, в т. ч. посредством антикоррупционной проверки;
• реализован комплекс мер по консолидации закупочных процедур для компаний, входящих в Группу МТС, а также структурирован процесс внутригрупповых сделок.

В 2024 году была успешно защищена стратегия Блока управления закупками на 2024–2025 года. Ключевой инициативой стратегии стало внедрение единой корпоративной системы управления закупками (SRM-системы), которая обеспечит централизованное управление закупочными процедурами и взаимодействием с поставщиками и внутренними заказчиками.

SRM-система охватывает весь процесс Source-to-Contract и призвана повысить прозрачность закупочного процесса, автоматизировать ключевые этапы, повысить качество и детальность цифрового следа — от оценки и выбора поставщиков до заключения контрактов, и в дальнейшем мониторинг их исполнения. Новое решение позволит перейти на современные технологии и снизить зависимость от платформы Oracle.

Повышение прозрачности закупочных процедур

В целях выполнения требований применимого антикоррупционного законодательства используется риск-ориентированный подход к проведению антикоррупционной проверки контрагентов и третьих лиц. Риск-ориентированный подход предполагает вовлечение сотрудников закупочных подразделений, бизнес-заказчиков и подразделения экономической безопасности на стадии закупочной процедуры или заключения договора с целью предоставления ими релевантной информации о контрагенте и привлекаемых им третьих лицах для осуществления проверки на благонадежность подразделением комплаенс.

В 2024 году проведена антикоррупционная проверка субконтрагентов.

¹ Закупочные процедуры МТС проводятся в электронном виде в ERP-системе Oracle Sourcing с использованием модуля ЭДО (электронный документооборот).