Название стратегии Customer Lifetime Value 2.0 (CLV 2.0) означает, что МТС стремится максимально продлить время, в течение которого клиент пользуется услугами компании, увеличивая его эмоциональную привязанность к бренду, а также степень его удовлетворенности и лояльности, через предложение ему персонализированного бесшовного клиентского опыта в рамках потребления нескольких продуктов. Таким образом МТС стремится максимизировать ценность, которую она транслирует клиенту, и одновременно максимизирует ценность (стоимость), которую получает от него.

Основными направлениями нашей деятельности, которые воспринимаются в том числе как «инструменты» увеличения акционерной стоимости, являются: построение экосистемы цифровых продуктов, трансформация в Группу с реализацией принципа «sum of the parts», достижение совершенства в цифровых технологиях и компетенциях.

Построение экосистемы цифровых продуктов

Линейка цифровых продуктов — это ключевой формат рыночного предложения МТС в B2C сегменте. Сильный бренд и глубокие знания о клиентах при поддержке развитых аналитических инструментов (базирующихся на Big Data и использующих ИИ-технологии) позволят Компании обеспечить своим клиентам бесшовный, глубоко кастомизированный и персонифицированный цифровой опыт в рамках мультипродуктового потребления собственных и партнерских сервисов. Данные наблюдений демонстрируют, что клиенты, использующие несколько сервисов Компании, приносят большую стоимость и демонстрируют более высокий уровень лояльности бренду и степень удовлетворенности услугами.

МТС продолжит выстраивать портфель цифровых продуктов как на базе собственных разработок, так и дополняя его партнерскими продуктами. Сейчас как никогда очевидна фундаментальная роль бизнес-взаимодействия в развитии экосистемы МТС. Партнерства позволят привносить больше комфорта в жизнь наших клиентов, прямо или косвенно обеспечивая им удобный клиентский опыт в разных областях. Поэтому основным приоритетом работы с партнерами является расширение возможностей совместных программ и создание такого ценностного предложения, которое позволит МТС стать наилучшим возможным выбором для потенциальных партнеров.

Ключевыми приоритетами с точки зрения развития экосистемы в последующие несколько лет являются: наращивание экосистемной клиентской базы, развитие высококлассных цифровых продуктов, расширение пула компаний-партнеров. МТС фокусируется на развитии инновационных продуктов в существующих и перспективных бизнес-областях через собственный R&D, совместные проекты, а также через сделки M&A.

Трансформация в Группу с реализацией принципа «sum of the parts»

Часть бизнес-направлений Компании достигли такого масштаба и уровня зрелости, что получили возможность стать драйвером увеличения фундаментальной стоимости Группы МТС. Поэтому в прошедшем году начался процесс постепенного выделения таких направлений в отдельные компании, которые в будущем могли бы привлекать внешнее финансирование и в перспективе стать полноценными субъектами финансовых рынков, обладающими существенной ценностью для инвестиционного сообщества. С точки зрения восприятия инвесторами, МТС стремится уйти от образа единой и неделимой организации к образу Группы как «суммы частей», где каждая из частей оценивается справедливо в соответствии с результатами ее деятельности и по мультипликаторам, принимаемым рынком для каждого конкретного бизнес-направления.

Такой подход обеспечит рост капитализации Группы в целом, а отдельным бизнес-направлениям даст высокую мотивацию к развитию, позволит их командам настроить внутренние бизнес-процессы оптимальным образом, в соответствии со спецификой каждого из бизнесов, а также расширит возможности привлечения дополнительных финансовых ресурсов.

В декабре 2024 года МТС объявила о трансформации ПАО «МТС» в холдинговую структуру с выделением бизнес-вертикалей компании в отдельные юридические лица: Финтех, Медиахолдинг МТС, AdTech, МТС Юрент, а также MWS, в составе которого планируется собрать для предложения рынку все компетенции, связанные с ИТ, включая Big Data и ИИ. Создание отдельных юридических структур обеспечит прозрачность деятельности Группы, более быстрое принятие решений в отдельных вертикалях и еще более четкое фокусирование инвестиций в условиях повышенной ключевой ставки.

В ПАО «МТС» будет сосредоточен телекоммуникационный бизнес. Нетелеком-бизнесы структурируются в отдельные компании под управлением нового юридического лица «Экосистема МТС». Юридически «Экосистема МТС» является 100% дочерней компанией ПАО «МТС», но будет иметь большую самостоятельность в своей деятельности.

Важно сказать, что МТС останется Группой и продолжит поддерживать и развивать экосистемные связи между отдельными направлениями. Все это будет подкрепляться понятными и детализированными договорами о взаимодействии между компаниями, входящими в Группу. Также для всех вертикалей МТС будет обеспечиваться эффективное корпоративное управление по единым стандартам, соответствующим лучшим мировым практикам.

Достижение совершенства в цифровых технологиях и компетенциях

Совершенство в цифровых технологиях — это непрерывный процесс внедрения передовых технологических компетенций, инструментов и решений в бизнес-процессы и продукты компании. Компания МТС нацелена на разработку и совершенствование передовых цифровых платформ, обеспечивающих гибкость и высокую скорость разработки и запуска широкого набора внутренних и внешних продуктов.

Для повышения общего уровня экономической эффективности и сокращения T2M она стремится к использованию AI- инструментов во всех платформах, продуктах и бизнес-процессах. Развиваются цифровые каналы продаж и коммуникаций (как внешних, так и внутренних), создаются цифровая корпоративная культура и «цифровое сознание» у персонала. МТС уверенно идет к формированию прогрессивного технологического образа компании во внешней и внутренней среде.

Важным контекстом для приоритета МТС в развитии цифровых компетенций является активный рост спроса на цифровые сервисы на рынках B2B/B2B2X. Источником этого роста в последние годы является общее стремление компаний к технологической трансформации, подкрепленное эффектом пандемии, сокращением предложения таких сервисов в России в связи с уходом глобальных игроков, а также развитием технологий ИИ. Этот рынок является важнейшим источником роста для провайдеров цифровых услуг, а в будущем его значение будет еще более усиливаться.

Высокие компетенции МТС в ИТ и других цифровых технологиях, которые будут сконцентрированы в компании MWS, принесут пользу ее клиентам и партнерам, и будут успешно монетизированы на рынке.

Экосистема и цифровые компетенции

По итогам года МТС демонстрирует стабильную работу в условиях постоянно меняющейся внешней среды. Количество экосистемных клиентов выросло до 17,5 млн, прирост экосистемной выручки составил 22% в 4 кв. 2024 года по сравнению с 2023 годом. Количество клиентов, использующих четыре или более продуктов экосистемы, выросло на 19%. Экосистемная подписка МТС Premium продемонстрировала рост количества участников на 47% и вовлечения участников в нетелеком продукты в 1,6 раза. Нетелеком-направления ПАО «МТС» уже составляют почти половину (45%) выручки группы и растут в 4 раза быстрее базового телеком-бизнеса. Данные показатели свидетельствуют об успешной реализации принятой экосистемной стратегии, нацеленной на синергию между различными бизнес-направлениями Группы МТС.

В рамках развития розничной сети в Москве открылся первый экосистемный супермаркет нового формата с фокусом на цифровые решения компании. В магазине покупатели смогут не только приобрести последние технологические новинки, но и ближе познакомиться с цифровыми сервисами экосистемы МТС.

В 2024 году выведено на рынок решение МТС ID, благодаря которому авторизация на сайтах и в приложениях партнеров стала гораздо проще для конечного пользователя за счет бесшовной аутентификации. Ранее МТС ID был интегрирован только в продукты экосистемы и успешно прошел все этапы тестирования.

В обеспечении синергий в рамках экосистемы МТС играют большую роль возможности «больших данных» (Big Data). Например, в 2024 году МТС Big Data разработала новое решение для борьбы с телефонным мошенничеством, которое позволяет банкам в реальном времени оценивать вероятность подозрительных действий в адрес своих клиентов и получать уведомления. С использованием сервиса МТС точность выявления мошеннических действий выросла на 45%. Новую технологию уже внедрил один из крупнейших банков.

Экосистема МТС в 2024 году успешно развивала свои цифровые компетенции. В частности, компания объявила о запуске платформы DevX — интегрированной среды разработки, использование которой в несколько раз увеличит скорость вывода на рынок новых продуктов и сервисов. Потенциальный экономический эффект от внедрения платформы в перспективе пяти лет ожидается в размере более 6 млрд рублей. Также в ряде сервисов был внедрен инструмент речевой аналитики WordPulse, разработанный MTS AI. Ежедневно нейросети будут проверять сотни тысяч обращений клиентов по телефону или в чатах, а также изучать обратную связь в мессенджерах и соцсетях в отношении вопросов, касающихся связи, онлайн-кинотеатра KION, МТС Банка и других продуктов.

Телеком

Базовый телеком-бизнес МТС показывает уверенный рост услуг связи 7% год к году, а также демонстрирует синергию с экосистемными направлениями.

В марте была запущена новая телеком-платформа, которая предоставляет компаниям всей экосистемы возможности управления ресурсами и сервисами телеком-индустрии. Она в перспективе полностью заменит биллинговую систему Foris, которой компания пользовалась больше 20 лет. В течение года на новую платформу было переведено 30% абонентов, в ближайшие три года на Telecom Platform перейдут все абоненты МТС.

Компания внедрила в масштабах всей страны новую автоматизированную систему мониторинга качества работы транспортной, коммутационной и облачной сетей — Network Performance Monitoring (NPM) собственной разработки, а также развернула на всей сети технологию высококачественной передачи голоса VoLTE (Voice over LTE). Введено в опытную эксплуатацию на своей действующей сети в 37 регионах России 200 отечественных базовых станций стандарта LTE, произведенных компанией «ИРТЕЯ» — российским телеком-вендором.

МТС запустила антиспам ИИ-приложение «Защитник», с помощью которого можно определить, кто звонит пользователю, даже если номера нет в телефонной книге, а также оперативно пожаловаться на спам-звонки и предотвратить утечку персональных данных. Приложением, которое доступно для абонентов любых российских мобильных операторов, уже пользуется 18,3 млн абонентов.

Компания МТС первая среди российских операторов совместно с «Яндексом» запустила функцию звонков через «Яндекс Станцию». С помощью нее абоненты МТС могут звонить с умных колонок на номера любых операторов по своему текущему тарифу и принимать вызовы.

МТС представила функцию «Цифровой помощник» на основе искусственного интеллекта в сервисах для онлайн-коммуникаций и совместной работы МТС Линк: помощник может напоминать об итогах прошедших онлайн-встреч, находить нужные записи, составлять сводки информации по определенной теме, а также выделять ключевые моменты обсуждений в чатах.

Финтех

В рамках реализации стратегии раскрытия стоимости Группы МТС для акционеров было проведено IPO МТС Банка, которое было успешным исходя из объема спроса и количества заявок инвесторов. Рыночная капитализация МТС Банка с учетом акций, выпущенных в рамках IPO, на момент начала торгов составила порядка 86,6 млрд рублей, а спрос инвесторов приблизительно в 15 раз превысил объем IPO по верхней границе ценового диапазона.

Выручка МТС Банка за 2024 год увеличилась на 41%, а розничный кредитный портфель вырос на 14% в 4 кв. 2024 г/г.

Группа МТС продолжила эффективно расширять возможности своих финтех-продуктов для пользователей экосистемы и других клиентов. В апреле сервис бесконтактной оплаты МТС Pay с банковских карт стал доступен для владельцев смартфонов на операционной системе Android. МТС представила экосистемный сервис «Флекс» для оплаты покупок без комиссии и переплат равными платежами с карт российских банков. Также появилась возможность оплачивать товары и услуги в торговых точках и интернет-магазинах по QR-коду с лицевого счета абонента или карты любого российского банка с помощью приложения «Мой МТС» на Android.

Холдинг МТС Медиа

В мае 2024 года МТС завершила консолидацию онлайн-кинотеатра KION, книжного сервиса «Строки», стриминга МТС Музыка и направлений МТС Live и МТС Лейбл в единую вертикаль — холдинг МТС Медиа. В 2024 году все бизнесы продемонстрировали динамичный рост ключевых показателей.

AdTech

По итогам 2024 года выручка рекламной вертикали МТС выросла на 58% в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года и превысила 58,7 млрд рублей.

В апреле МТС запустила собственную платформу нового поколения для агентств и крупного бизнеса для закупки рекламы в Telegram Ads. Также было заключено соглашение о технологическом партнерстве, в рамках которого клиенты МТС AdTech смогут запускать рекламные кампании на «Авито».

MTC Web Services (MWS)

В течение года MWS запустила ряд новых сервисов и направлений, среди которых первая в РФ облачная платформа роботизации — RPA CloudMTS (обеспечивающая ускорение рутинных рабочих процессов в 10–20 раз), виртуальная инфраструктура на российском ПО, ИИ-облако и более 30 новых облачных продуктов Enterprise-уровня.

МТС Юрент

Бизнес МТС Юрент активно развивался и демонстриовал синергию с экосистемой МТС. Благодаря интеграции МТС Юрент с сервисами МТС ID и МТС Pay пользователи МТС получили возможность бесшовного входа в приложение, быстрого старта и оплаты поездок с помощью баллов кэшбека — в рамках «Тарифа 24» абоненты МТС уже обменяли больше 10 млн минут на бонусные баллы и проехали больше 2 млн километров, а в приложении «Мой МТС» также стала доступна аренда павербанков от МТС Юрент. В целом за прошедший год уникальные пользователи нашего сервиса кикшеринга совершили >100 млн поездок, рост превысил 52%.